よくある質問

海外の提携倉庫から直送するため、ご注文からお届けまで10〜20日かかります。年末年始と春節（旧正月）の時期は、さらに5〜10日ほど延びます。商品ページとカートに、今日ご注文いただいた場合のお届け予定日を表示しています。

送料は無料です（日本国内一律）。関税・輸入消費税がかかった場合も当店が負担し、お客さまに追加でご請求することはありません。

商品ごとに別々の荷物で届くことがあります。お届け予定日の範囲内に、順に届きます。

運営会社名の「HOSHIKARU」と表示されます。お支払い画面も、運営会社の共通のお支払いページ（shop.hoshikaru.com）になります。

扱っていません。スミカロは、ケージの中に置くレイアウト用品の専門店です。生体・エサ・保温器具（ヒーター・ライトなど電気を使うもの）・ケージ本体は扱っていません。温湿度計は電池式のものだけを扱っています。

扱っていません。シェルターや植物は、すべて樹脂・陶器・プラスチックなどの人工素材です。床材は別途ご用意ください。

商品ページと一覧に「水洗いOK」と表示している商品は、水洗いできます。電池式の温湿度計は水洗いできません。

商品ごとに「対応ケージ幅（30／45／60／90cm）」を表示しています。ケージの横幅が分からないときは、ケージ幅診断（3問）で目安を確かめられます。

一部の商品は、実物の写真を準備中のため、イメージ画像を載せています。イメージ画像には「商品はイメージです」と記載しています。

商品到着から7日以内に、ご注文番号と商品の写真を添えてメール（support@hoshikaru.com）でご連絡ください。代わりの商品をお送りするか、返金します。返送は不要です。

お客さまのご都合（イメージ違い・サイズ違いなど）による返品・交換はお受けしていません。対応ケージ幅と寸法をご確認のうえ、お選びください。

商品の手配（発送準備）前に限り、メールで受け付けます。手配が始まったあとはキャンセルできません。

お使いのブラウザの中だけに保存されます。別の端末やブラウザとは共有されず、ブラウザのデータを消すと消えます。